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システムの運用中に起こるすべての出来事や問題（障害）から学びます。学んだことを基に、システムや手順をより良くするための改善を進めます。これらの学びをチームの中だけでなく、会社全体で共有して、皆がその教訓を活かせるようにします。

システムに問題（障害）が発生した場合に備えて、その問題の原因を見つけて解決するための練習を行います。具体的には、問題が起こる可能性のあるシナリオ（状況）を考えて、そのシナリオを使ってテストを行い、どんな影響が出るかを確認します。また、問題に...

常に最良の運用手順を考えます。運用手順は定期的に見直して改善できるように計画を立て、決まったスケジュールでその手順が効果的に動作しているかを確認します。そして、チームメンバーがその手順を十分に理解していることも確認します。

システムに変更を加える場合、もし変更が失敗してもすぐに元に戻せるように、まずは小さな部分から変更を始めます。また、できる限りお客様に影響が出ないように工夫します。

システムの操作方法をプログラム（コード）として書いておくことで、そのコードがきっかけ（トリガー）となり、自動的に必要な操作が実行されます。これにより、人的ミスが減り、システムの運用が効率的になります。